1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Kaelircairn ermöglicht Ihnen, eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Übermittlung zu stornieren, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet wurde.
Die Frist von 48 Stunden beginnt mit der erfolgreichen Übermittlung der Bestellung. Entscheidend für die Möglichkeit einer Stornierung ist jedoch der tatsächliche Bearbeitungs- und Versandstatus zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage.
Wenn die Bestellung innerhalb der ersten 48 Stunden noch nicht für den Versand vorbereitet oder versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei uns anfragen.
Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist oder sobald die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und anschließend eine Rückgabe und Erstattung nach unserer Rückgabe- Und Umtauschrichtlinien anfragen.
2. Prüfung und Bestätigung der Stornierungsanfrage
Stornierung anfragen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns bitte folgende Informationen mit:
- Bestellnummer.
- Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen.
- Name und Kontaktdaten, die bei der Bestellung verwendet wurden.
- Kurze Angabe, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Dabei berücksichtigen wir insbesondere, ob die Bestellung noch bearbeitet wird oder bereits für den Versand vorbereitet beziehungsweise versendet wurde.
Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung ausdrücklich mitgeteilt haben.
Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen die entsprechende Erstattung.
Wenn eine Stornierung aufgrund des aktuellen Bestellstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber und weisen auf die Möglichkeit einer Rückgabe nach Erhalt der Ware hin.
3. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Wenn die 48-Stunden-Frist abgelaufen ist oder die Bestellung bereits an den Versand übergeben wurde, kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe nach den geltenden Rückgabebedingungen anfragen. Weitere Informationen zu Voraussetzungen, Ablauf und Fristen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wenn Sie bereits eine Stornierungsanfrage eingereicht haben, bitten wir Sie, zunächst unsere Rückmeldung abzuwarten, bevor Sie dieselbe Anfrage erneut senden.
4. Erstattung nach bestätigter Stornierung
Nach einer bestätigten Stornierung wird der entsprechende erstattungsfähige Betrag über die bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Zahlungsmethode zurückgeführt.
Bei einer Zahlung mit Visa oder MasterCard wird die Erstattung auf das für die Zahlung verwendete Kartenkonto vorgenommen.
Wir rechnen damit, dass die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen auf dem verwendeten Kartenkonto erscheint. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitung durch das jeweilige Karteninstitut unterschiedlich lange dauern.
Sollte die Erstattung nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Vorgang prüfen können.
5. Kontakt für Stornierungsanfragen
Für eine schnelle Zuordnung Ihrer Anfrage empfehlen wir, bei jeder Kontaktaufnahme die Bestellnummer und die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten anzugeben.
Adresse: 8201 Fair Oaks Xing #2061, Dallas,TX 75231, US
Telefon: +1 (214) 426‑9173
E-Mail: client@kaelircairn.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)