1. Kontaktaufnahme
Kaelircairn betreibt einen Online-Shop für Möbel und Wohnartikel. Bei Fragen vor, während oder nach einem Einkauf können Sie uns über die unten aufgeführten Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Wir bemühen uns, Ihr Anliegen möglichst eindeutig zu erfassen und Ihnen die Informationen zur Verfügung zu stellen, die für Ihre konkrete Anfrage relevant sind.
2. Unterstützung vor dem Kauf
Wenn Sie vor einer Bestellung Hilfe bei der Auswahl eines Produkts benötigen, können Sie sich mit Fragen zu den auf der Website verfügbaren Produktinformationen an uns wenden.
Mögliche Themen sind beispielsweise:
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Abmessungen und Größen;
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verwendete Materialien und Oberflächen;
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verfügbare Ausführungen und Farben;
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enthaltene Bestandteile und Lieferumfang;
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aktuelle Produktverfügbarkeit;
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Hinweise zur Pflege und Nutzung.
Wenn sich Ihre Frage auf einen bestimmten Artikel bezieht, erleichtern der Produktname oder die entsprechende Artikelnummer die Bearbeitung Ihrer Anfrage.
3. Unterstützung nach dem Kauf
Auch nach Abschluss einer Bestellung können Sie sich bei Fragen oder Anliegen rund um Ihren Einkauf an unseren Kundenservice wenden.
Bei einem bereits bestehenden Bestellvorgang empfehlen wir, möglichst die zugehörige Bestellnummer anzugeben. Dadurch kann Ihre Anfrage schneller dem richtigen Vorgang zugeordnet und gezielt geprüft werden.
Für detaillierte Informationen zu Versand, Rückgabe, Umtausch, Erstattung oder Stornierung einer Bestellung beachten Sie bitte die jeweils dafür vorgesehenen Informationsseiten unseres Online-Shops.
4. Welche Informationen für die Bearbeitung hilfreich sind
Welche Angaben benötigt werden, hängt von der jeweiligen Anfrage ab.
Bei allgemeinen Fragen zu einem Produkt sind normalerweise der Produktname oder die Artikelnummer ausreichend.
Bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung ist insbesondere die Bestellnummer hilfreich.
Bitte teilen Sie uns nur solche Informationen mit, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens tatsächlich erforderlich sind.
Bitte senden Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, Sicherheitscodes oder vergleichbare vertrauliche Zahlungs- und Zugangsdaten per E-Mail.
5. Fotos und zusätzliche Unterlagen
Bezieht sich Ihre Anfrage auf den konkreten Zustand eines Produkts, eine Beschädigung oder eine sichtbare Abweichung, können aussagekräftige Fotos die Prüfung und Zuordnung des Vorgangs erleichtern.
Bitte übermitteln Sie dabei ausschließlich Bilder oder ergänzende Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage relevant sind.
6. Kommunikation über das Online-Angebot
Unser Kundenservice ist auf die digitale Abwicklung von Anliegen im Zusammenhang mit unserem Online-Shop ausgerichtet.
Die Kommunikation erfolgt über die auf dieser Seite bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten.
Bitte wählen Sie den für Ihr Anliegen geeigneten Kontaktweg. Bei Anfragen zu bereits bestehenden Bestellungen empfehlen wir, die jeweilige Bestellnummer direkt anzugeben.
7. Bearbeitung und Antwort
Eingehende Anfragen werden während der jeweils angegebenen Servicezeiten geprüft und bearbeitet.
Wie schnell eine Antwort erfolgen kann, hängt insbesondere von der Art und dem Umfang des Anliegens sowie davon ab, ob eine weitergehende Prüfung erforderlich ist.
Sollten zusätzliche Angaben oder Unterlagen benötigt werden, können wir Sie über die von Ihnen mitgeteilten Kontaktdaten kontaktieren.
8. Bezug auf bestehende Anfragen
Wenn Sie bereits mit uns zu einem bestimmten Anliegen kommuniziert haben, empfehlen wir, in Ihrer weiteren Nachricht möglichst auf den bisherigen Austausch Bezug zu nehmen.
Sofern vorhanden, können Sie außerdem die entsprechende Bestellnummer oder andere bereits mitgeteilte Vorgangsangaben angeben.
Dies erleichtert die Zuordnung zu einem bestehenden Vorgang und hilft dabei, unnötige doppelte Anfragen zu vermeiden.
9. Unsere Kontaktdaten
Adresse: 8201 Fair Oaks Xing #2061, Dallas, TX 75231, US
Telefon: +1 (214) 426-9173
E-Mail: client@kaelircairn.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)