Rückgabe- Und Umtauschrichtlinien

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden.

Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die bestellte Ware erhalten haben. Für die Einhaltung der Frist ist der Zeitpunkt maßgeblich, zu dem Ihre Anfrage bei uns eingeht.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere bei folgenden Umständen beantragt werden:

Die Ware weist bei Erhalt sichtbare Beschädigungen oder andere erkennbare äußere Mängel auf.
Es liegt ein erheblicher Qualitätsmangel vor.
Das Produkt weist einen ungewöhnlichen oder deutlich störenden Geruch auf.
Es besteht eine erhebliche Farbabweichung, die über normale Unterschiede durch Bildschirmdarstellung oder Lichtverhältnisse hinausgeht.
Der gelieferte Artikel unterscheidet sich wesentlich von dem ursprünglich bestellten Produkt.
Sie möchten die Ware innerhalb der vorgesehenen Frist ohne einen konkreten produktbezogenen Grund zurückgeben oder umtauschen.

Zur Beurteilung des jeweiligen Falls können wir Sie bitten, geeignete und aussagekräftige Fotos oder Videos bereitzustellen.

3. Ablauf einer Rückgabe

Rückgabe beantragen

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung sollten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereitstellen:

Bestellnummer;
Zahlungs- oder Kaufnachweis;
Grund für die Rückgabe;
relevante Fotos oder Videos.

Bitte übermitteln Sie niemals vollständige Kreditkartennummern, Sicherheitscodes oder vergleichbare vertrauliche Zahlungsinformationen per E-Mail.

Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice die bereitgestellten Informationen.

Das Ergebnis der Prüfung wird Ihnen über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.

Wird die Rückgabe bestätigt, erhalten Sie die erforderlichen Hinweise zur Rücksendung sowie die für Ihren konkreten Vorgang bestimmte Rücksendeadresse.

Rücksendung

Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie unsere Rücksendeinformationen erhalten haben.

Verwenden Sie ausschließlich die Rücksendeadresse und die sonstigen Angaben, die Ihnen für Ihren jeweiligen Vorgang mitgeteilt wurden.

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und bewahren Sie den Versand- beziehungsweise Einlieferungsnachweis bis zum vollständigen Abschluss der Rückgabe auf.

Prüfung der retournierten Ware

Nach Eingang der Rücksendung wird der zurückgesendete Artikel geprüft.

Dabei wird insbesondere festgestellt, ob der Zustand der Ware mit den Angaben aus Ihrem Rückgabeantrag übereinstimmt.

Wird der angegebene Rückgabegrund durch die Prüfung bestätigt und die Rückgabe akzeptiert, wird die entsprechende Erstattung veranlasst.

4. Ablauf eines Umtauschs

Umtauschanfrage

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch.

Nach Möglichkeit sollten Sie folgende Angaben übermitteln:

Bestellnummer;
Zahlungs- oder Kaufnachweis;
Grund des gewünschten Umtauschs;
relevante Fotos oder Videos.

Bitte senden Sie auch in diesem Fall keine vollständigen Kartennummern oder Sicherheitscodes per E-Mail.

Prüfung und Bestätigung

Unser Kundenservice überprüft den eingereichten Antrag und informiert Sie anschließend über das Ergebnis.

Wird der Umtausch genehmigt, erhalten Sie die notwendigen Rücksendeinformationen sowie die für Ihren konkreten Vorgang vorgesehene Rücksendeadresse.

Rücksendung des ursprünglichen Artikels

Die Ware sollte erst nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen zurückgesendet werden.

Nutzen Sie das für Ihren Vorgang bereitgestellte Rücksendeetikett beziehungsweise die mitgeteilten Rücksendeangaben und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Umtauschvorgangs auf.

Versand des Ersatzartikels

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Umtausch weiterbearbeitet.

Wird der angegebene Umtauschgrund bestätigt und der Umtausch genehmigt, wird der Ersatzartikel grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen für den erneuten Versand vorbereitet.

Weitere Informationen zur voraussichtlichen Transportdauer finden Sie in unseren Transportbedingungen.

5. Erstattung nach abgeschlossener Prüfung

Wird eine Rückgabe nach der Prüfung akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.

Bei einer Zahlung per Visa oder MasterCard wird der entsprechende Erstattungsbetrag grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto zurückgebucht.

Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen. Die tatsächliche Dauer hängt insbesondere von der Bearbeitung durch das jeweilige Kreditkartenunternehmen oder Finanzinstitut ab.

Ist die Erstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht sichtbar, können Sie uns kontaktieren, damit wir den Vorgang überprüfen können.

6. Kosten der Rücksendung

Rücksendekosten bei produktbezogenen Problemen

Liegt der Rückgabegrund beispielsweise in:

einem Problem mit dem äußeren Zustand;
einem relevanten Qualitätsmangel;
einem ungewöhnlichen oder erheblich störenden Geruch;
einer erheblichen Farbabweichung;
einer wesentlichen Abweichung vom bestellten Produkt;
oder einem vergleichbaren produktbezogenen Problem,

übernehmen wir nach entsprechender Prüfung die angemessenen Kosten der Rücksendung.

Rücksendekosten bei Rückgabe ohne produktbezogenen Grund

Möchten Sie einen Artikel innerhalb der vorgesehenen Frist ohne konkreten produktbezogenen Grund zurückgeben oder umtauschen, tragen Sie die hierfür entstehenden Rücksendekosten selbst.

Bitte warten Sie unabhängig vom Rückgabegrund zunächst auf unsere Rücksendeinformationen, bevor Sie einen Artikel zurückschicken.

7. Rücksendeetikett und Rücksendeanschrift

Für einen vorgesehenen Rückgabeprozess können Ihnen ein Rücksendeetikett beziehungsweise die notwendigen Informationen für die Rücksendung zur Verfügung gestellt werden.

Bitte überprüfen Sie vor dem Versand, ob das bereitgestellte Etikett tatsächlich zu Ihrem konkreten Rückgabe- oder Umtauschvorgang gehört.

Die verbindliche Rücksendeadresse wird Ihnen im Rahmen der Bearbeitung Ihres jeweiligen Antrags mitgeteilt.

Bitte senden Sie die Ware keinesfalls an eine andere, nicht ausdrücklich von uns bestätigte Rücksendeadresse.

8. Verpackung, Zubehör und Versandnachweis

Bitte verpacken Sie die Ware für den Rücktransport sorgfältig und ausreichend geschützt, damit zusätzliche vermeidbare Transportschäden möglichst verhindert werden.

Soweit vorhanden, sollten sämtliche zum Artikel gehörenden Bestandteile und Zubehörteile zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.

Bewahren Sie den Versand- oder Einlieferungsnachweis auf, bis die Rückgabe oder der Umtausch vollständig abgeschlossen wurde.

9. Teilweise Rückgabe bei mehreren Artikeln

Umfasst eine Bestellung mehrere Produkte, kann je nach den Umständen auch die Rückgabe oder der Umtausch einzelner Artikel beantragt werden.

Bitte teilen Sie uns in diesem Fall möglichst genau mit, welche Produkte aus der Bestellung betroffen sind.

Die weitere Bearbeitung erfolgt anhand des jeweiligen Artikels und der Informationen, die Sie uns zu Ihrem Antrag zur Verfügung stellen.

10. Prüfung des Rückgabe- oder Umtauschgrundes

Die Prüfung dient dazu, den von Ihnen beschriebenen Sachverhalt mit dem tatsächlich erhaltenen Produkt abzugleichen.

Bei sichtbaren Schäden oder anderen erkennbaren Problemen können klare und aussagekräftige Fotos beziehungsweise Videos die Beurteilung des Vorgangs erleichtern.

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne konkreten produktbezogenen Grund gelten die in Abschnitt 6 dieser Richtlinie beschriebenen Regelungen zu den Rücksendekosten.

Bitte bewahren Sie sämtliche relevanten Versand-, Bestell- und Vorgangsinformationen auf, bis der jeweilige Rückgabe- oder Umtauschvorgang vollständig abgeschlossen ist.

11. Kontakt und Unterstützung

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Adresse: 8201 Fair Oaks Xing #2061, Dallas, TX 75231, US
Telefon: +1 (214) 426-9173
E-Mail: client@kaelircairn.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)