1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung bei uns anfragen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten haben. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem Ihre Anfrage bei uns eingeht.
2. Wann ist eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich?
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen angefragt werden:
- Das Produkt weist bei Erhalt sichtbare äußere Schäden oder andere erkennbare äußere Probleme auf.
- Das Produkt weist einen relevanten Qualitätsmangel auf.
- Das Produkt weist einen ungewöhnlichen oder erheblich störenden Geruch auf.
- Das Produkt weist eine erhebliche Farbabweichung auf, die deutlich über eine übliche bildschirm- oder lichtbedingte Abweichung hinausgeht.
- Der gelieferte Artikel weicht wesentlich von dem bestellten Artikel ab.
- Sie möchten den Artikel innerhalb der genannten Frist ohne Angabe eines produktbezogenen Grundes zurückgeben oder umtauschen.
Zur Prüfung des jeweiligen Anliegens können wir Sie bitten, aussagekräftige Fotos oder Videos bereitzustellen.
3. Rückgabe in einzelnen Schritten
Rückgabe anfragen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Rückgabe wünschen. Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos an.
Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder vergleichbare sensible Zahlungsdaten per E-Mail.
Prüfung Ihrer Anfrage
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage nach Eingang. Über das Ergebnis informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen sowie die für Ihren Vorgang vorgesehene Rücksendeadresse.
Rücksendung
Bitte senden Sie den betreffenden Artikel erst nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen zurück. Verwenden Sie ausschließlich die für Ihren Vorgang vorgesehenen Rücksendeangaben.
Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
Prüfung des zurückgesendeten Artikels
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und vergleichen den Zustand mit den Angaben aus Ihrer Anfrage.
Wenn die Prüfung den angegebenen Rückgabegrund bestätigt und die Rückgabe akzeptiert wird, veranlassen wir die entsprechende Erstattung.
4. Umtausch in einzelnen Schritten
Umtauschanfrage
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns mit, dass Sie einen Umtausch wünschen. Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an.
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kartennummern oder Sicherheitscodes per E-Mail.
Prüfung und Bestätigung
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über das Ergebnis.
Wenn der Umtausch akzeptiert wird, erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen und die für Ihren Vorgang vorgesehene Rücksendeadresse.
Rücksendung des Artikels
Bitte senden Sie den betreffenden Artikel erst nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen zurück.
Verwenden Sie das für Ihren Vorgang bereitgestellte Rücksendeetikett beziehungsweise die entsprechenden Rücksendeinformationen und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Versand des Ersatzartikels
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel. Wenn die Prüfung den angegebenen Umtauschgrund bestätigt und der Umtausch akzeptiert wird, veranlassen wir den Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1-3 Werktagen.
Weitere Informationen zu den voraussichtlichen Transportzeiten finden Sie in unserer Transportbedingungen.
5. Erstattung nach erfolgreicher Prüfung
Nach erfolgreicher Prüfung einer Rückgabe veranlassen wir die Erstattung über das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Zahlungsmittel.
Bei einer Zahlung mit Visa oder MasterCard wird der Erstattungsbetrag auf das entsprechende Kartenkonto zurücküberwiesen.
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen, abhängig von der Bearbeitung durch das jeweilige Karteninstitut.
Wenn die Erstattung nach diesem Zeitraum noch nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.
6. Kosten der Rücksendung
Rücksendekosten bei einem produktbezogenen Problem
Bei einem Problem mit dem äußeren Zustand, einem relevanten Qualitätsmangel, einem ungewöhnlichen oder erheblich störenden Geruch, einer erheblichen Farbabweichung, einer wesentlichen Abweichung vom bestellten Artikel oder einem vergleichbaren produktbezogenen Problem übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne produktbezogenen Grund
Wenn Sie einen Artikel innerhalb der genannten Frist ohne Angabe eines produktbezogenen Grundes zurückgeben oder umtauschen möchten, tragen Sie die dadurch entstehenden Rücksendekosten selbst.
Bitte warten Sie in jedem Fall auf unsere Rücksendeinformationen, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
7. Rücksendeetikett und Rücksendeadresse
Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett beziehungsweise die für den vorgesehenen Rückgabeprozess erforderlichen Rücksendeinformationen.
Bitte prüfen Sie vor der Rücksendung, ob das bereitgestellte Rücksendeetikett für Ihren konkreten Vorgang vorgesehen ist.
Die Rücksendeadresse wird Ihnen im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschs mitgeteilt.
Bitte senden Sie keinen Artikel an eine nicht von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
8. Verpackung, Zubehör und Versandnachweis
Bitte verpacken Sie den zurückzusendenden Artikel sorgfältig, um vermeidbare zusätzliche Schäden während des Transports möglichst zu verhindern.
Soweit vorhanden, sollten zum Artikel gehörende Bestandteile, Zubehörteile und relevante Unterlagen gemeinsam mit dem Artikel zurückgesendet werden.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe oder der Umtausch vollständig abgeschlossen ist.
9. Teilweise Rückgabe einzelner Artikel
Wenn eine Bestellung mehrere Artikel umfasst, kann je nach Fall auch eine teilweise Rückgabe einzelner Artikel angefragt werden.
Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage genau an, welche Artikel Sie zurückgeben oder umtauschen möchten. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Artikel und den Angaben in Ihrer Anfrage.
10. Hinweise zur Prüfung
Die Prüfung dient dazu, den von Ihnen angegebenen Rückgabe- oder Umtauschgrund mit dem tatsächlich erhaltenen Artikel abzugleichen.
Bei einem sichtbaren Problem können klare Fotos oder Videos die Prüfung erleichtern.
Bei einer Rückgabe ohne Angabe eines produktbezogenen Grundes gelten die in Abschnitt 6 genannten Kostenregelungen.
Bitte bewahren Sie alle relevanten Versand- und Vorgangsinformationen auf, bis die Rückgabe oder der Umtausch vollständig abgeschlossen ist.
11. Kontakt und Unterstützung
Für Fragen zu Rückgaben und Umtauschen können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Adresse: 8201 Fair Oaks Xing #2061, Dallas,TX 75231, US
Telefon: +1 (214) 426‑9173
E-Mail: client@kaelircairn.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)